Varejo no Brasil rumo a 2026: tecnologia, pessoas e decisões sob pressão

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O varejo brasileiro entra em um novo ciclo estrutural até 2026. Dados econômicos mostram um consumidor mais seletivo, margens pressionadas e menor tolerância a ineficiência. Nesse contexto, crescimento passa a depender diretamente de produtividade, decisões rápidas e uso inteligente de dados.

Segundo estudos setoriais, empresas que não avançarem em automação e digitalização tendem a operar com custos até 20% maiores em comparação a concorrentes mais eficientes.

Por que o varejo está se reestruturando agora

O varejo brasileiro caminha para um modelo mais enxuto e orientado por eficiência. Indicadores do IBGE, por meio da Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), apontam oscilações relevantes entre segmentos, reforçando a necessidade de ajustes estruturais.

Análises da Confederação Nacional do Comércio (CNC) e do Centro de Excelência em Varejo da FGV (FGVcev) indicam que os próximos anos exigirão reestruturações organizacionais, revisão de portfólio de lojas, otimização de estoques e maior disciplina na alocação de capital.

Inteligência artificial e automação como resposta operacional

A adoção de inteligência artificial cresce no varejo por resolver problemas concretos: excesso de estoque, ruptura, atendimento lento e decisões baseadas apenas em histórico ou percepção.

Estudos globais indicam que o uso estruturado de IA pode gerar:

• até 15% de redução em custos operacionais

• entre 10% e 20% de aumento de eficiência em estoques

• ganho médio de 30% de velocidade em processos decisórios

Esses ganhos dependem da integração entre dados, processos e liderança.

O fator humano nas decisões de alta pressão

Estudos em neurociência aplicada à gestão mostram que ambientes de alta pressão afetam diretamente a qualidade das decisões:

• sob estresse contínuo, o cérebro pode reduzir em até 40% a capacidade de tomada de decisão estratégica

• líderes em modo reativo tendem a priorizar curto prazo

• excesso de estímulos reduz foco, clareza e capacidade analítica

A tecnologia acelera processos, mas decisões continuam sendo humanas.

Impacto direto na performance e nos resultados

Quando automação e IA não vêm acompanhadas de mudanças comportamentais e organizacionais, surgem efeitos como:

• decisões atrasadas

• baixa adesão das equipes

• retrabalho

• desperdício de investimento tecnológico

Empresas que alinham tecnologia, rotina clara e indicadores simples apresentam maior previsibilidade e consistência de resultados.

O novo papel das lojas físicas

O papel das lojas físicas até 2026 tende a se concentrar em:

• experiência e relacionamento

• apoio logístico (retirada, trocas e serviços)

• integração com canais digitais

A tecnologia reduz fricções, enquanto pessoas sustentam a experiência.

Liderança como eixo da transformação

Pesquisas indicam que mais de 70% das iniciativas de transformação falham por fatores humanos, como resistência cultural, ausência de clareza e falta de acompanhamento.

Líderes preparados para operar sob pressão, alinhar equipes e tomar decisões baseadas em dados transformam tecnologia em resultado real.

Conclusão

O varejo brasileiro avança para um modelo mais integrado, orientado por dados e sustentado por tecnologia. Até 2026, competitividade será definida pela capacidade de integrar automação, inteligência artificial e comportamento humano.

Empresas que desenvolvem lideranças preparadas para esse cenário tendem a ganhar eficiência, margem e sustentabilidade no longo prazo.

Fontes e Referências

- IBGE – Pesquisa Mensal do Comércio (PMC)

- Confederação Nacional do Comércio (CNC)

- Centro de Excelência em Varejo – FGV EAESP (FGVcev)

- McKinsey & Company – Relatórios sobre IA no varejo e produtividade

- PwC – Insights NRF Retail’s Big Show

- FGV/IBRE – Estudos sobre adoção de IA no Brasil